1. Общие вопросы

Что такое система бронирования www.tariff-online.ru?

"Тарифы Онлайн" - это бесплатный конструктор индивидуальных туров с широким выбором услуг и мгновенным подтверждением для повседневного использования. (закрыть)

Какие услуги можно бронировать через систему?

Отели, апартаменты, авиабилеты, трансферы, аренда автомобилей. (закрыть)

В каких странах можно бронировать услуги?

По всему миру. (закрыть)

Для кого предназначена система?

Система предназначена для менеджеров туристических агентств, туроператоров. (закрыть)

Как варианты работы в системе? Какие возможности?

Для начинающих - работа в системе в режиме OFFLINE с возможностью осуществить поиск, посмотреть наличие мест, самостоятельно сформировать бронирование, добавить визовую поддержку. Отправка и контроль заказа осуществляется через центр бронирования компании Карлсон Туризм.
В режиме ONLINE (без депозита) - возможность осуществить поиск, сформировать заказ, самостоятельно подтвердить(без участия менеджера компании Карлсон Туризм).
В режиме ONLINE (с депозитом) - возможность осуществить поиск, сформировать заказ, самостоятельно подтвердить(без участия менеджера компании Карлсон Туризм) и выпустить ваучер. (закрыть)

2. Оплата

Какие у вас способы оплаты?

Безналичная оплата. (закрыть)

Какие у вас сроки по оплате?

Срок оплаты заказа определяется датой его отмены без штрафных санкций. Если заказ не будет оплачен до даты наступления штрафных санкций, которую вы видите при бронировании, он будет отменен менеджером. Исключение составляют заказы Expedia: оплата заказа осуществляется строго в течение 3-х банковских дней. Все отмены и изменения в заказе штрафные.
Все бронирования non-refundble (100% штрафные) подтверждаются только после 100% предоплаты.
Внимание: в случае, если Вы запросили визовую поддержку или визу, то заказ предоплачивается полностью до того, как наш курьер заносит документы в посольство. (закрыть)

В какой валюте и по какому курсу выставляется счет?

Счет на безналичную оплату выставляется в рублях по курсу ЦБ+2%. Действителен в течение 3-х банковских дней. (закрыть)

После оплаты как скоро будет доступен ваучер?

После поступления оплаты на наш счет в системе появится ссылка на ваучер, который вы сможете распечатать.(закрыть)

Что входит в стоимость, указанную у вас на сайте?

В стоимость, указанную на сайте, входит проживание за весь период, указанный Вами в поиске, за всех туристов, в выбранном номере, и с тем типом питания, который указан. Если вы задавали поиск на десять ночей и указывали один double, стоимость будет указана за проживание за всех за весь период. Комиссия в цену включена. (закрыть)

Если путевка аннулируется, а она уже оплачена, что можно сделать с деньгами?

Возможно несколько вариантов:1) перенести оплату на другие бронирования, 2) использовать как депозит для следующих бронирований. 3) запросить возврат денег на расчетный счет. Внимание: Для переноса денег на другие бронирования необходимо написать официальное письмо, необходимую форму можно запросить у менеджера. (закрыть)

3. Документы

Какой подтверждающий документ я получаю на руки?

Вы получаете ваучер, который становится доступен после оплаты вашего заказа. Ваучер – это документ, на основании которого ваших клиентов разместят в отеле, и его нужно иметь при себе в момент заселения. (закрыть)

Достаточно ли ваучера для заселения в отель?

Да, достаточно в комплекте с документом удостоверяющем личность. (закрыть)

Достаточно ли ваучера для подачи на визу?

Это зависит от посольства страны и от требуемого списка документов. Список необходимых документов для подачи на визу можно посмотреть здесь (закрыть)

Как я получаю ваучер на руки?

Ваучер становится доступным для распечатывания из системы после получения нами оплаты. Вы можете его распечатать из вашего заказа. Внимание: в случае, если оплата была произведена, но ваучер не открыт, необходимо обратиться к менеджеру с просьбой активировать ваучер (через «Сообщения» в вашем заказе) (закрыть)

Как я могу получить счет?

Счет необходимо запросить у менеджера. Для этого необходимо зайти в свое бронирование и отправить соответствующее сообщение. Внимание: счет действителен в течение 3-х банковских дней. При запросе счета необходимо указавать счет на безналичную оплату или на наличную оплату. (закрыть)

Что необходимо для получения приглашения для оформления визы?

Если необходимо приглашение , требуется упомянуть об этом в сообщении для центра бронирования при создании бронирования. Внимание: уточняйте требуется ли приглашение от поставщика или от отеля. Также уточните нужно ли вносить паспортные данные в приглашение, если да, то необходимо написать данные туриста. (закрыть)

Сколько стоит приглашение для получения визы?

Стоимость приглашения, присылаемого по факсу, 21 у.е. Стоимость оригинала приглашения, доставляемого курьером или по почте, необходимо уточнять у менеджера. Стоимость приглашения взимается за заказ вне зависимости от кол-ва человек. Внимание: при пересечении в одном заказе бронирований от GTA и MIKI стоимость приглашения взимается дважды. (закрыть)

Как быстро можно получить приглашение от поставщика?

Приглашение оформляется только после полной оплаты брони, срок оформления - в течение суток, исключая некоторые страны, такие как Япония (оригинал приглашения, оформляется в течение 1-1,5 недели) и Дания (2-4 дня). (закрыть)

Как я могу получить договор?

После регистрации на сайте Вы получите на электронный адрес, который указали при регистрации, необходимый пакет документов. (закрыть)

Зачем нужно заключать дополнительное соглашение для поставщика Expedia?

Дополнительное соглашение необходимо, так как условия работы с Expedia отличаются от стандартных условий других поставщиков. Все изменения и отмены штрафные, оплата в течение 3-х дней после бронирования. (закрыть)

4. Вопросы по регистрации

Как начать работать с вами?

Зарегистрируйтесь на сайте www.tariff-online.ru (закрыть)

Что необходимо для регистрации?

Заполните регистрационную форму. (закрыть)

Что нужно, чтобы получить логин/пароль?

Зарегистрируйтесь на сайте www.tariff-online.ru, после чего Вы автоматически получите логин/пароль для входа в систему на электронный адрес, который Вы указали при регистрации. (закрыть)

Зарегистрировались повторно, что делать?

Сообщите менеджеру учетную запись, которую надо заблокировать. (закрыть)

Не принимает мой логин и пароль.

Убедитесь, что вводите логин/пароль латинскими буквами, без пробелов и с учетом регистра. Если проблема сохраняется сообщите менеджеру о возникшей проблеме, после проверки Вашей учетной записи на электронный адрес, зарегистрированный вами в системе Тарифы Online, будут высланы корректные данные входа в систему. (закрыть)

Мы регистрировались, но не помним пароль и логин.

Сообщите менеджеру параметры вашей регистрации , после проверки Вашей учетной записи на электронный адрес, зарегистрированный вами в системе , будут высланы логин и пароль. (закрыть)

5. Работа с системой

Как осуществлять поиск у вас на сайте?

Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по бронированию по ссылке… (закрыть)

Как искать у вас на сайте?

Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по бронированию по ссылке… (закрыть)

При бронировании трансфера как турист найдет водителя?

Туриста встречают в аэропорту с табличкой, на которой указаны его Фамилия и имя. Турист должен предъявить водителю ваучер. (закрыть)

Что делать, если рейс задерживается, и клиент прилетает позже, а трансфер уже заказан на определенное время?

Наш партнер отслеживает время вылета и прилета самолета по тем полетным данным, которые были указаны при бронировании, и, в случае задержки рейса, время трансфера переносят автоматически. Внимание: со стороны агента необходимо проинформировать поставщика о задержке рейса, позвонив по телефону, указанному в ваучере. (закрыть)

Cколько времени водитель может ждать туриста при заказе трансфера?

Водитель ожидает в течение часа с момента прилета, если в заказе не указано иное время. (закрыть)

Что значит "под запрос"?

Это значит, что номер, в отличие от тех, что имеют статус «в наличии», не будет забронирован немедленно, а будет запрошен системой бронирования и может быть подтвержден или не подтвержден. Подтверждение номера в этом случае не гарантируется. Внимание: если даты заезда ближайшие (сегодня,завтра) номера "под запрос" не выбирать. (закрыть)

Что делать, если бронирование срочное, а договор еще не заключен?

В этом случае вы можете распечатать договор, подписать, отсканировать его и выслать нам электронную копию первой и последней страницы договора. (закрыть)

Что такое ремарки/комментарии к бронированию?

В этом поле Вы указываете дополнительные условия (желаемый этаж, вид из окна, поздний заезд клиента в отель, ранний выезд из отеля и т.д.)Ремарки/комментарии можно разделить на два вида: 1) Стандартные, т.е те, которые можно выбрать галочкой. В этом случае это никак не влияет на подтверждение бронирования, но данные комментарии являются желательными, но не обязательными к выполенению. 2) ремарки в свободном формате: ремарка оформляется в свободной форме на английском языке. ВНИМАНИЕ: Любые ремарки, добавленные Вами в свободном формате, обрабатываются центром бронирования, и процесс подтверждения будет происходить дольше. (закрыть)

Можно ли «передвинуть» дату наступления штрафных санкций?

Нет. (закрыть)

Как добавить в бронирование медицинскую страховку?

Необходимо добавить комментарий в бронирование о необходимости страховки и отправить сообщение в центр бронирования. В системе стоимость страховки не отобразится. Стоимость страховки будет добавлена в счет. Внимание: необходимо уточнять тип страховки - медицинская или от невыезда. (закрыть)

6. Комиссия

Какие цены у вас на сайте?

Это зависит от контракта между Вашей компанией и компанией Карлсон Туризм. В большинстве случаев цены указаны с комиссией. (закрыть)